基于Delphi-Fuzzy丘陵地区农机服务质量评价体系研究

谭杰; 随顺涛; 高新; 蒋辉霞; 李光辉; 蒋金巧; 《中国农机化学报 》 2023 北大核心

摘要：科学客观地评价农机服务质量能促进农业机械化良性发展,采用五要素和五维度理论为基础,提出基于德尔菲法和模糊综合评价法相结合的数学模型(Delphi-Fuzzy)构建丘陵地区农机服务质量评价体系;遴选丘陵地区农机服务质量评价指标共计17项,配合层次分析法(AHP)修正Delphi模型,并利用SPSS和MATLAB软件求解模型,得到综合评价值为0.371 8;再根据最大隶属度原则,得到该企业的农机服务质量评定为"优秀"等级,同时"一般"和"差"评价等级的评价值为0.236 8,占比23.68%,说明具有一定的改进空间.根据赋值法对排名靠后的5项指标(ZB4、ZB7、ZB8、ZB12、ZB15)确定改进方向,后期需继续优化农机结构,降低零部件磨损程度,增强人员专业程度、提供个性化服务,增强优惠保障力度、提高售后服务质量,创新售后维修手段、优化流程等.

关键词： 丘陵地区 农机服务质量 评价体系 Delphi-Fuzzy模型 层次分析法