文献类型： 中文期刊
作者： 谭杰 1 ; 随顺涛 1 ; 高新 1 ; 蒋辉霞 1 ; 李光辉 1 ; 蒋金巧 1 ;
作者机构： 1.四川省农业机械科学研究院
关键词： 丘陵地区;农机服务质量;评价体系;Delphi-Fuzzy模型;层次分析法
期刊名称： 中国农机化学报
ISSN： 2095-5553
年卷期： 2023 年 44 卷 012 期
页码： 255-262
收录情况： 北大核心
摘要： 科学客观地评价农机服务质量能促进农业机械化良性发展,采用五要素和五维度理论为基础,提出基于德尔菲法和模糊综合评价法相结合的数学模型(Delphi-Fuzzy)构建丘陵地区农机服务质量评价体系;遴选丘陵地区农机服务质量评价指标共计17项,配合层次分析法(AHP)修正Delphi模型,并利用SPSS和MATLAB软件求解模型,得到综合评价值为0.371 8;再根据最大隶属度原则,得到该企业的农机服务质量评定为"优秀"等级,同时"一般"和"差"评价等级的评价值为0.236 8,占比23.68%,说明具有一定的改进空间.根据赋值法对排名靠后的5项指标(ZB4、ZB7、ZB8、ZB12、ZB15)确定改进方向,后期需继续优化农机结构,降低零部件磨损程度,增强人员专业程度、提供个性化服务,增强优惠保障力度、提高售后服务质量,创新售后维修手段、优化流程等.
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